2024—2025年供暖季，供暖面積593萬㎡，新增供暖面積1.7萬㎡，供暖用戶55197戶。供暖季來臨前，公司提前安排部署，深入開展“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)，對機(jī)組設(shè)備、供熱設(shè)施、供熱管網(wǎng)進(jìn)行全面排查，對供暖期出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理匯總，形成維修清單，編制大修技改計(jì)劃，消除各類隱患缺陷，檢修管網(wǎng)7569米，新建管網(wǎng)2800米，更換循環(huán)泵1臺(tái)、補(bǔ)水泵4臺(tái)，清洗板式換熱器45臺(tái)，維修、保養(yǎng)換熱站72座、換熱機(jī)組105套，有效提高供熱系統(tǒng)運(yùn)行效率，惠及用戶5000余戶，為冬季供暖奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

扎實(shí)做好供暖保障，確保供熱效果

在供暖季期間，通過多種方式加強(qiáng)運(yùn)行管控，從設(shè)施維護(hù)、參數(shù)優(yōu)化、熱力調(diào)配等環(huán)節(jié)入手，確保供暖服務(wù)穩(wěn)定可靠。運(yùn)行人員認(rèn)真監(jiān)盤、精細(xì)調(diào)節(jié)，全面落實(shí)運(yùn)行方案，針對關(guān)鍵設(shè)備異常、極端氣候等突發(fā)狀況做好應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化各項(xiàng)處置流程。熱電廠與供熱首站協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分利用智能供熱平臺(tái)功能，提升供熱調(diào)控和服務(wù)保障能力，實(shí)現(xiàn)按需供熱、精準(zhǔn)供熱、優(yōu)質(zhì)供熱。密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)氣溫變化趨勢，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，確保在不同天氣條件下，用戶室內(nèi)溫度始終保持在舒適區(qū)間，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的供暖服務(wù)。

強(qiáng)化設(shè)備故障消缺，護(hù)航系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

在供暖季，設(shè)備故障隨時(shí)可能發(fā)生，公司深知維修消缺的重要性。為此，檢修人員加大設(shè)備巡檢力度，及時(shí)消除設(shè)備故障缺陷，為機(jī)組設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。公司成立5支供熱管網(wǎng)搶修隊(duì)、2支站房設(shè)備搶修隊(duì)，配備應(yīng)急搶修車11輛，儲(chǔ)備充足的備品備件，供熱中控、客服熱線、供熱管家、站房設(shè)備巡檢等關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制，隨時(shí)應(yīng)對供熱突發(fā)事件。一旦發(fā)生供熱突發(fā)情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，搶修人員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，快速響應(yīng)、高效協(xié)同、妥善處置，最大限度減少對用戶的影響，有力保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

優(yōu)化供熱服務(wù)保障，提升服務(wù)水平

公司始終將提升供暖服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)，深入開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，工作人員對供熱區(qū)域開展“地毯式”走訪，走訪供熱用戶12000戶，面對面傾聽群眾心聲，實(shí)地解決供熱問題5396件，不斷提升群眾“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”?？头峋€電話24小時(shí)暢通，第一時(shí)間受理用戶訴求，累計(jì)接聽熱線電話26006個(gè)，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報(bào)修“一條龍”服務(wù)，持續(xù)在線守護(hù)群眾溫暖。供暖管家提供上門服務(wù)，快速解決各類供熱問題，用實(shí)際行動(dòng)提升用戶的滿意度和幸福感。

停暖不停工，檢修正當(dāng)時(shí)。供暖結(jié)束后，公司將本著“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，對機(jī)組設(shè)備、供暖設(shè)施進(jìn)行全方位維修保養(yǎng)，針對供熱中存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，集中力量攻克供熱過程中的難點(diǎn)問題，力求在供熱質(zhì)量和服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)全面提升，為用戶提供更加貼心、高效的供熱服務(wù)。（方銘鑠 供稿）